سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في مامورة، كل قطعة تُفصّل خصيصًا لكِ وبمقاسات يتم اعتمادها عند إتمام الطلب، لذلك نرجو منكِ التكرم بقراءة السياسة التالية بعناية:

أولاً: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس

نظرًا لأن جميع القطع يتم تفصيلها حسب الطلب وبمقاسات خاصة لكل عميلة:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال القطعة في الحالات التالية:

  • في حال عدم الرغبة بها بعد الاستلام.

  • الرغبة في تغيير المقاس الذي تم اختياره.

  • عدم ملاءمة المقاس نتيجة إدخال قياسات غير دقيقة من قبل العميلة.

تُعد القطع المفصلة طلبات مخصصة، ولا يمكن إعادة بيعها لطرف آخر.

ثانيًا: في حال وجود خطأ من مامورة

يحق للعميلة طلب تعديل أو إعادة معالجة القطعة في الحالات التالية:

• وجود خطأ في المقاس ناتج عن تنفيذ غير مطابق للقياسات المستلمة.

• وجود خلل تصنيعي واضح في القطعة.

• وجود اختلاف واضح عن التصميم المعتمد في الطلب.

وفي هذه الحالات:

• تتحمل مامورة كامل مسؤولية استلام القطعة وإعادة التعديل.

• يتم استرجاع القطعة لتعديلها ثم إعادة شحنها دون أي رسوم إضافية.

• لا تتحمل العميلة أي تكاليف شحن إضافية في هذه الحالة.

آلية تقديم الطلب

• يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل.

ملاحظات مهمة

• لا يُعد اختلاف درجة اللون البسيط الناتج عن الإضاءة أو شاشة العرض عيبًا تصنيعيًا.

• لا يُقبل أي طلب تعديل أو معالجة بعد استخدام القطعة أو غسلها.